Responsabilités:
- Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel;
- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème;
- Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...);
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur;
- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune;
- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents;
- Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client.
Demandes:
- Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle;
- Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste;
- Français et anglais courants obligatoires.
How to apply
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